Процентът на рекламации поради дефекти при нас е изключително нисък, но е добре да знаете, че ще намерим решение на всички възникнали казуси без никакво забавяне, за да можем да гарантираме вашата максимална удовлетвореност. Изцяло в наш интерес е да намерим най-бързото решение на вашата претенция, затова не се притеснявайте, че ще ви се налага да чакате по-дълго от необходимото. Обикновено решаваме казусите в рамките на няколко дни.
Всички регистрирани клиенти могат да предявят отказ дикретно през своя клиентски акаунт.
В случай, че решите да се откажете от поръчка, моля да изпратите на адрес:
Монна Интернешънъл, гр. София, ул. Гео Милев 15
заедно с попълнен формуляр, който ще намерите тук
Отказ от стока можете да направите и директно в нашия офис. В случай, че попълвате формуляра без помощта на нашия персонал, не забравяйте да посочите това, което виждате като дефект на стоката или как се проявява дефектът, както и възможен начин на решаване на рекламацията.
Клиентите, които вече имат регистрация при нас, имат възможност да предявят връщане на артикул чрез акаунта си. В раздел "ПОРЪЧКИ" можете да изберете продуктите, които искате да върнете, като ги изпращате с куриер обратно към нас. В акаунта Ви може да проследявате и статуса на вашата рекламация.
Писмено ще ви информираме за развитието на вашата рекламация, най-вече за приемането, обработването или отхвърлянето, по електронната поща или с текстови съобщения. Ако е необходимо ще се свържем с вас и по телефона.
В изключително кратки срокове ще вземем решение по вашата рекламация. Коректното приключване на всяка претенция, включително отстраняване на дефекта, няма да отнеме повече от 30 дни. В противен случай имате право да предявите цялостен отказ от поръчката. За да можем да спазим максимално срока, имаме нужда и от вашето дейно сътрудничество.
Монна Интернешънъл е отговорно юридическо лице за недостатъци, която се проявяват по продуктите при осъществяване на доставката и/или в продължение на 24 месеца. Важно е да знаете, че не носим отговорност ако дефектите се проявят, поради неправилна употреба. При продукти, които вече се употребявани не носим отговорност за недостатъци, ъответстващи на степента на употреба или износване на използвана стока.
Важно е да знаете, че повишената чувствителност или алергична реакция, сами по себе си не могат да се считат за дефект. При установяване на недостатъци по подаръци или други безплатни услуги, които са допълнително към вашите услуги, не може да се считат за дефект. Снимките на продуктите в нашия електронен магазин са само илюстративни и не представляват обвързане с описанието на стоките.
В случай на дефект по стоката, можем съвместно да договорим компенсация под формата на ваучер.
Освен това, Вие имате право да поискате отстраняване на повредата чрез повторна доставка или ремонт.
Ако такова отстраняване на дефекта е невъзможно или неоправдано за нас, Вие имате право да поискате отстъпка от покупната цена. В този случай запазвате стоката и ние ще Ви възстановим част от покупната цена.
Ако се касае за съществен дефект, можете също да направите отказ от договора за покупка. В този случай ни изпратете стоката обратно и ние ще Ви възстановим пълната цена на продукта.
